Рубрика:
Самое главное при взаимодействии таксиста и клиента – вежливое и уважительное общение. Перед началом работы водителя обязательно знакомят с правилами коммуникации и поведения в различных ситуациях, которые обязательны для выполнения.
Но на практике далеко не всегда всё происходит по правилам. Находятся таксисты, нарушающие этику общения, грубящие и хамящие. Один швейцарец, постоянно сталкиваясь с таким поведением таксистов, решил создать «Правила вежливости», которые подойдут для любого таксиста. Вручал он этот буклет каждому водителю такси, а призом за соблюдение всех рекомендаций становились щедрые чаевые. Вот какая информация содержалась в листовке:
- нельзя курить в салоне автомобиля;
- заезд на заправку и в другие места, расположенные не по маршруту не должен происходить при клиенте;
- телефон во время вождения использовать не стоит;
- брать других людей, когда уже везёшь одного нельзя.
Как правильно действовать водителю, если возник конфликт
Пассажиры могут быть грубыми или даже находиться в алкогольном опьянении. Водителю требуется масса душевных и психических сил, что бы разрешить конфликт или даже не допустить его возникновение.
Если пассажир оказался агрессивным или изначально состояние клиента заставляет подозревать его в неадекватности, то таксисту лучше отказаться от поездки. Причём обязательно нужно сообщить об этом диспетчеру в самые кратчайшие сроки после инцидента. Если же агрессия пассажира начала проявляться только во время поездки, то нужно придерживаться следующих правил:
- ускориться в пределах допустимого, чтобы быстрее добраться до места назначения, но порой клиенты сами перестают совершать нападки на таксиста;
- сказать диспетчеру все сведения о клиенте в его присутствии;
- постараться быстрее оказаться рядом с постом ДПС или же продолжать маршрут по более оживлённой трассе.
Что делать в случае отказа от оплаты
Бывают случаи, когда по той или иной причине пассажир отказывается оплачивать такси. Водителю рекомендуется:
- немедленно сообщить диспетчеру о возникшей проблеме;
- не возвращать вещи пассажира до полной оплаты стоимости проезда по выбранному маршруту.
Обычно это помогает быстро решить конфликтную ситуацию без каких-либо дополнительных действий.
Подстава и ДТП
Дорога чревата непредсказуемыми ситуациями, в том числе и такими малоприятными, как ДТП и подстава. В любом из этих случаев необходимо вызвать ДПС и позаботиться об отправлении пассажира по нужному ему направлению в другой машине. Помочь с этим может диспетчер.
Помните, таксист должен быть готовым к любой ситуации и терпеливым, даже если клиент ведёт себя агрессивно. Помните, это репутация не только самого водителя, но и всей фирмы-перевозчика.
